Как я читаю отзывы на маркетплейсах

Меня часто спрашивают, как я выбираю вещи для детей, если почти всё покупаю онлайн. Честный ответ: я долго читаю отзывы. Но читаю их в определённом порядке, и за пару лет он у меня сложился.

Сначала тройки

Пятёрки пишут на радостях в день получения, единицы — в день, когда что-то сломалось или не пришло. А тройки пишут спокойные люди, которые попользовались вещью и знают, что с ней не так. Я начинаю с них.

Потом фото покупателей

Фото на детях, на полу в прихожей, при обычном свете. На них видно цвет, который на фото продавца всегда «чуть ярче», и видно, как вещь сидит на живом ребёнке, а не на манекене.

Ищу повторы

Один человек написал «маломерит» — это мнение. Пять человек написали «маломерит» — это факт. То же самое с «пахнет», «линяет», «торчат нитки» и «молния заедает». Повторяющаяся жалоба для меня важнее средней оценки.

Смотрю на даты

Если хорошие отзывы старые, а свежие хуже, значит, что-то поменялось: ткань, фабрика или продавец. Я верю последним месяцам, а не прошлому году.

Проверяю, про тот ли это товар

Иногда в одной карточке собраны отзывы на несколько разных вещей: другой цвет, другая модель, а иногда и вовсе другой товар. Если в отзывах упоминают то, чего в описании нет, я смотрю внимательнее.

Восторги «за баллы» — в конце

Короткие отзывы в духе «всё отлично, рекомендую» без подробностей и без фото я почти не учитываю. Часто их пишут ради баллов, и про вещь они ничего не говорят.

Хороший отзыв — это тот, после которого понятно, подойдёт ли вещь именно моему ребёнку.

И главное правило: я тоже пишу отзывы. Подробные, с размером и ростом ребёнка. Кто-то ведь читает их так же, как я.